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¿Cómo contactar con Ekseption.es?

Si tienes cualquier pregunta cuya respuesta no encuentras en nuestra página puedes enviarnos un e-mail a info@ekseptionet.es. Nuestro equipo tratará de solucionar tus dudas lo antes posible. Busco un producto específico... Puedes encontrar cualquier producto de nuestra web en el menú izquierdo, por categoría o diseñador/marca. En el caso que no encuentres lo que buscabas, no dudes en contactar con nosotros y trataremos de pedirlo para ti.

No conozco mi talla ...

Cuando hagas tu pedido (o si miras la descripción detallada de un artículo) encontrarás una tabla con las diferentes tallas internacionales.

¿Cómo saber si tenéis stock de lo que pido?

Vi un artículo ayer en la página y hoy no está... ¿Puedo conseguir aún así el artículo? Todos los artículos que veas en Ekseption.es están disponibles. Los artículos que no tengan stock desaparecen automáticamente de la tienda online. En el caso que esté el producto y no la talla, es porque no hay más stock de la misma y pondrá “No Disponible” en el botón de compra. Aún así, recibirás un e-mail de confirmación por parte del equipo de Ekseption.es una vez que se revise tu pedido para informarte de la disponibilidad del o los productos.

¿Qué formas de pago aceptan en Ekseption.es?

Aceptamos varias formas de pago: Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, transferencia bancaria, PayPal o por giro de dinero (telefónicamente). Todos cuentan con un sistema seguro que protege tus datos para mayor seguridad de nuestros clientes.

Transferencia Bancaria

Empresa: CONAN REY S.A.

Banco: CAJA MADRID Cuenta: 2038 1532 8760 000 63222

Dirreción del Banco: Serrano 39 ,28001 Madrid, España.

IBAN: ES6520381532876000063222


SWIFT: CAHMESMMXXX

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito a través de Ekseption.es?

Sí. El sistema que recoge los datos de tu tarjeta de crédito es 100% seguro. Los datos viajan encriptados por tecnología SSL (la misma que utilizan los bancos en banca electrónica). Bajo ninguna circunstancia el personal de Ekseption.es podrá ver o guardar los datos de las tarjetas de crédito. También Solicitamos un Código CIP (este código protege tu tarjeta de posibles robos con un segundo número exclusivo para comprar por Internet que no se comunica al comercio. Debes darte de alta con tu banco, lo haces sólo unavez y es gratuito)

¿Cómo puedo saber si habéis tenido en cuenta mi pedido?

Cuando hagas tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación por parte del equipo de Ekseption.es . Eso no significa que tu pedido está aceptado por nosotros. Una vez admitida tu tarjeta de crédito, tus datos revisados y los artículos en stock comprobados, te mandaremos otro e-mail para confirmarte la validez de tu pedido. En caso de que todos los artículos estén en stock y todos los datos exactos, te cargaremos en tu tarjeta de crédito el importe total de tu compra. El cargo en tu tarjeta de crédito solo se efectuará por el importe de los artículos comprados y en stock.

¿En cuanto tiempo recibiré mi pedido?

El pedido se tramitará una vez que:

-El pago esté aprobado

-La dirección de entrega así como todos los datos estén correctos

El plazo habitual de entrega de Ekseption.es es de 1-15 días laborables, desde la fecha del pedido. Estos plazos son medios y, por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen según la zona en la que estés, por razones logísticas o de fuerza mayor.

¿Puedo saber en todo momento donde se encuentra mi pedido?

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido a través del tracking-number de NACEX, UPS, SEUR o TNT. Quiero que mis datos personales sean privados... Todos los datos que compartes con Ekseption.es son totalmente privados y confidenciales. No utilizaremos tus datos personales sin tu previa autorización (ver apartado de política de privacidad). Para poder registrarte en Ekseption.es necesitaremos tu nombre, apellidos, tu dirección completa de correo y tu dirección e-mail. Para poder procesar tu pedido a través de tu tarjeta de crédito también necesitaremos tu dirección de facturación, la de entrega, tu número de teléfono, tu número de tarjeta de crédito, su fecha de caducidad, el código CVC y el CIP.

¿Mi paquete está asegurado?

Ekseption.es asegura tu paquete contra robos, y daños sin costes para el cliente. Una vez el paquete esté entregado y firmado, la mercancía ya no está asegurada.

¿Cómo puedo recibir información actualizada de las novedades, ventas y nuevas colecciones?

Suscribiéndote a nuestra “newsletter” en la sección YOU de la web. Sólo debes rellenar con tu dirección de e-mail y ¡voilá!

¿Qué precio aparece en mi factura, el precio original del artículo o el precio con el descuento incluido?

Todos los descuentos aparecen junto al precio de venta original y de forma detallada en nuestras facturas.

Política de devolución.

Los costes de envío por cambios y devoluciónes con Ekseption.es son gratis. Excepto los que sean cuestión de estilo (porque no te guste el producto y quieras devolverlo o cambiarlo por otro). En este último caso, los costes corren por tu cuenta. Todos los productos que se devuelven o se cambian tienen que ir acompañados de nuestro “número de confirmación de devolución” (NCD). Este número de confirmación de devolución lo obtienes mandando un e-mail explícito a info@ekseption.es. Una vez hayas recibido tu NCD por favor sigue las instrucciones. La devolución o el cambio solo se hará dentro los 7 días hábiles desde la fecha de entrega. Y después 7 días para enviar el producto desde aceptada la devolución. El artículo cambiado estará despachado una vez recibido y tras un control de calidad efectuado por nuestro equipo. No aceptaremos ninguna devolución si los artículos carecen de etiquetas o si la prenda ha sido usada. Si el artículo carece de etiqueta una vez recibido el pedido, el cliente deberá comunicárselo a nuestro equipo en el mismo día de su recepción en caso de que quiera devolverlo. No aceptaremos devoluciones de bolsos sin su precinto de seguridad intacto y que estén acompañados de sus fundas correspondientes. La devolución de las prendas de lencería o de baño sólo se aceptará si el adhesivo de protección de higiene está en su sitio. Recomendamos a todos nuestros clientes que comprueben atentamente el artículo a su recepción antes de quitarle la etiqueta. Recuerda que los zapatos deberán devolverse en su caja original. No aceptaremos ninguna devolución de zapatos sin sus fundas y precinto de seguridad intacto. Si la devolución se efectúa fuera del tiempo límite estipulado, la empresa se reserva el derecho de cobrar los gastos de transporte de la misma. Por favor, tengan en cuenta que los impuestos y las tasas internacionales no se benefician de ningún reembolso fuera de la Unión Europea. Importante: Todos los productos devueltos están sujetos a una reinspección por parte del equipo de Ekseption.es antes del importe ser acreditado.

¿Cual es el procedimiento para la devolución de un artículo defectuoso?

Para el cambio o devolución de los artículos adquiridos defectuosos, tienes que obtener tu número de confirmación de devolución que te facilitaremos enviándonos un e-mail a info@ekseption.es y seguir las instrucciones detalladas. Todos las devoluciones estarán controlados y en caso de que nuestro equipo estime que el defecto de la prenda sea debido al uso de la misma por parte del cliente, la devolución será desestimada. En estos casos se puede llegar a pedir pruebas fotográficas previas a la admisión del cambio o devolución. Los cambios son posibles si el artículo está disponible. Si deseas un cambio, por favor indícalo en tu hoja de número de confirmación de devolución. En caso de que ya no tengamos disponibilidad del artículo en stock, se te devolverá el importe de este artículo a través de una transferencia bancaria cuyo procedimiento te indicaremos personalmente a través de un correo electrónico.

Política de devolución para productos en rebajas.

Los productos rebajados no pueden cambiarse ni devolverse.