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¿Cómo contactar con Ekseption.es?

Si tienes cualquier pregunta cuya respuesta no encuentras en nuestra página puedes enviarnos un email a : info@ekseptionet.es. Nuestro equipo tratará de solucionar tus dudas con la mayor brevedad posible.

Busco un producto específico...

Tenemos un motor de búsqueda. Escribe el nombre del producto que deseas y haz un click en buscar.

No conozco mi talla ...

Cuando hagas tu pedido (o si miras la descripción detallada de un artículo) encontrarás una tabla con las diferentes nacionalidades de las tallas.

¿Cómo saber si tenéis stock de lo que pido? Ví un artículo ayer en la página y hoy no está... ¿Puedo conseguir aún así el artículo?

Todos los artículos que veas en Ekseption.es están disponibles. Los artículos que no tengan stock desaparecen automáticamente de la tienda online. Aún así, recibirás un email de confirmación por parte del equipo de Ekseption.es una vez que se revise tu pedido para informarte de la disponibilidad del o los productos pedidos. Actualizamos regularmente nuestro stock. Si un artículo ya no aparece en nuestra tienda online es que ya no lo tenemos físicamente en nuestro almacén.

¿Qué tipos de pago aceptan en Ekseption.es?

Pago por tarjetas de crédito Visa, MasterCard, transferencia bancaria.

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito à través de Ekseption.es ?

Sí. El sistema que recoge de los datos de tu tarjeta de crédito es 100% seguro. Los datos viajan encriptados por tecnología SSL (la misma que utilizan los bancos en banca electrónica). Bajo ninguna circunstancia el personal de Ekseption.es podrá ver o guardar los datos de las tarjetas de crédito.

¿Cómo puedo saber si habéis tenido en cuenta mi pedido?

Cuando nos mandes tu pedido, recibirás un email de confirmación por parte del equipo de Ekseption.es . Eso no significa que tu pedido está aceptado por nosotros. Una vez esté aceptada tu tarjeta de crédito, tus datos revisados y los artículos en stock comprobados, te mandaremos otro email para confirmarte la validez de tu pedido. En caso de que todos los artículos estén en stock y todos los datos exactos, te cargaremos en tu tarjeta de crédito el importe total de tu compra. El cargo en tu tarjeta de crédito solo se efectuará por el importe de los artículos comprados y en stock.

¿En cuanto tiempo recibiré mi pedido?

El pedido se tramitará una vez que:

-El pago esté aprobado

-La dirección de entrega así como todos los datos estén correctos

 El plazo habitual de entrega de Ekseption.es es de 1-15 días laborables, desde la fecha del pedido. Estos plazos son medios y, por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen según la zona en la que estés, por razones logísticas o de fuerza mayor.

¿Puedo saber en todo momento donde se encuentra mi pedido?

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido à través del tracking number de NACEX,UPS o SEUR.

Quiero que mis datos personales sean privados...

Todos los datos que compartes con Ekseption.es son totalmente privados y confidenciales. No utilizaremos tus datos personales sin tu previa autorización ( ver apartado de política de privacidad). Para poder registrarte en Ekseption.es necesitaremos tu nombre, apellidos, tu dirección completa de correo y tu dirección email. Para poder procesar tu pedido a través de tu tarjeta de crédito también necesitaremos tu dirección de facturación, la de entrega, tu número de teléfono, tu número de tarjeta de crédito y su fecha de caducidad.

¿Mi paquete está asegurado?

Ekseption.es asegura tu paquete contra robos, y daños sin costes para el cliente. Una vez el paquete entregado y firmado, la mercancía ya no está asegurada.

¿Cómo puedo recibir información actualizada de las novedades, ventas y nuevas colecciones?

Suscribiéndote a nuestra “newsletter” en nuestra página YOU de www.ekseption.es . Sólo necesitarás rellenar el formulario con tu nombre, apellidos y dirección de mail. He pedido un artículo con descuento....

¿Qué precio aparece en mi factura, el precio original del artículo o el precio con el descuento incluido?

Todos los descuentos aparecen junto al precio de venta original y de forma detallada en nuestras facturas. Devoluciones Todos los productos que se devuelven o se cambian tienen que ir acompañados de nuestro “número de confirmación de devolución” (NCD). Este número de confirmación de devolución lo obtienes mandando un email explícito a info@ekseption.net

Una vez hayas recibido tu NCD por favor sigue las instrucciones. La devolución o el cambio solo se harán hasta los 7 días fecha entrega. Solo se cambiarán los artículos por el mismo artículo pero de talla diferente según su disponibilidad. No se puede cambiar un artículo por otro totalmente diferente. El artículo cambiado estará despachado una vez recibido y tras un control de calidad efectuado por nuestro equipo. Los gastos de transporte corren a cuenta de Ekseption.es siempre y cuando se efectúe dentro del plazo establecido de 7 días. Transcurrido este plazo, los gastos de transporte correrán a cuenta del cliente.

No aceptaremos ninguna devolución si los artículos no carecen de etiquetas o si la prenda ha sido usada. Si el artículo no carece de etiqueta una vez el pedido recibido, el cliente deberá comunicárselo a nuestro equipo en el mismo día de su recepción en caso de que quiera devolverlo. La devolución de las prendas de lencería o de baño sólo se aceptará si el adhesivo de protección de higiene está en su sitio. Recomendamos a todos nuestros clientes que comprueben atentamente el artículo a su recepción antes de quitarle la etiqueta. Recuerda que los zapatos deberán de devolverse en su caja original. No aceptaremos ninguna devolución de zapatos sin su caja original. Ekseption.es no se responsabiliza del estado del artículo devuelto por otra empresa de transporte que no sea UPS. Si la devolución se efectúa fuera del tiempo límite estipulado, la empresa se reserva el derecho de cobrar los gastos de transporte de la misma. Por favor, tengan en cuenta que los impuestos y las tasas internacionales no benefician de ningún reembolso fuera de la Unión Europea.

¿Cual es el procedimiento para la devolución de un artículo defectuoso?

Para facilitar la devolución de tus artículos adquiridos defectuosos, tienes que obtener tu número de confirmación de devolución que te facilitaremos enviándonos un email a info@ekseption.es y seguir las instrucciones detalladas. Todas las devoluciones de artículos defectuosos estarán controladas y en caso de que nuestro equipo estime que el defecto de la prenda sea debido al uso de la misma por parte del cliente, la devolución será desestimada. Los cambios son posibles si el artículo está disponible. Solo podemos cambiar un artículo defectuoso por el mismo artículo de la misma talla dependiendo de su disponibilidad. Si deseas un cambio, por favor indícalo en tu hoja de número de confirmación de devolución. En caso de que ya no tengamos disponibilidad del artículo en stock, se te devolverá el importe de este artículo a través de una transferencia bancaria cuyo procedimiento te indicaremos personalmente a través de un correo electrónico. Política de devolución para productos en rebajas. Los productos rebajados no pueden cambiarse ni devolverse.